ДОКУМЕНТ I: УМОВИ КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА СТАТУС АДМІНІСТРАЦІЇ

1.1. Юридична чинність умов: Цей документ є публічною офертою (публічним договором приєднання) у розумінні ст. 633 та ст. 641 Цивільного кодексу України (далі — «Умови» або «Договір»). Здійснення пошукових запитів на веб-сайті tourhub.com.ua (далі — «Сайт»), взаємодія з алгоритмами автоматизованого підбору турів, відправка будь-яких запитів, заповнення контактних форм або використання інформаційних матеріалів є повним, безумовним та безвідкличним підтвердженням і прийняттям цієї публічної оферти згідно зі ст. 642 Цивільного кодексу України та ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».

1.2. Адміністрація сайту:Власником, оператором та адміністратором Сайту є Адміністрація платформи TourHub (далі — «Адміністрація»). До моменту офіційної реєстрації суб'єкта господарювання та внесення його даних до цих Умов, під «Адміністрацією» розуміються фактичні розробники, власники та технічні оператори Сайту tourhub.com.ua.

1.3. Статус проміжного характеру: Адміністрація діє виключно як постачальник послуг проміжного характеру в інформаційній сфері відповідно до ст. 9 Закону України «Про електронну комерцію». Сайт є виключно пошуковою системою, порівняльним каталогом та автоматизованим інформаційним агрегатором даних.

1.4. Обмеження туристичного статусу: Адміністрація не є туроператором, турагентом, перевізником, страховим агентом чи безпосереднім виконавцем будь-яких послуг з тимчасового розміщення, проживання, страхування чи перевезення в розумінні Закону України «Про туризм». Адміністрація не здійснює продаж турів чи квитків, не формує туристичних продуктів, не укладає договорів на туристичне обслуговування та не приймає жодних платежів від користувачів.

1.5. Добровільна авторизація та розблокування функціоналу:Базовий пошук та порівняння цін на Сайті є вільним та не вимагає обов'язкової реєстрації облікових записів. Разом з тим, Користувачі мають можливість добровільно авторизуватися на Сайті (зокрема за допомогою системи швидкої авторизації Google SSO) для розблокування розширеного функціоналу пошуку (додаткові міста вильоту, глибока верифікація пропозицій, збереження персональних налаштувань тощо). Авторизація з підвищеними правами доступу також використовується для технічного адміністрування Сайту та роботи партнерських туристичних агентів.

1.6. Відсутність зустрічних пропозицій: Адміністрація не приймає жодних зустрічних пропозицій, особистих зауважень чи змін до цих Умов з боку користувачів. Будь-які індивідуальні правки вважаються недійсними та не мають юридичної сили.

1.7. Автоматичне підтвердження та прийняття умов при користуванні сайтом: Будь-який перегляд сторінок Сайту, здійснення пошукових запитів чи використання інформації означає автоматичну, повну та беззастережну згоду Користувача з цими Умовами та Політикою конфіденційності (підтвердження та прийняття публічної оферти шляхом вчинення конклюдентних дій).

1.8. Підтвердження згоди при відправці контактних даних:При заповненні та відправці будь-якої форми на Сайті (у тому числі запиту на підбір туру, зворотного дзвінка чи консультації), вказуючи своє ім'я та номер телефону, Користувач строго, однозначно та безвідклично підтверджує, що він: (а) повністю ознайомлений та безумовно згоден з цими Умовами та Політикою конфіденційності; (б) надає явну згоду на збір, обробку, тимчасове зберігання та транзитну передачу його даних партнерам; (в) підтверджує, що вказана дія є повним юридичним підтвердженням згоди без необхідності підписання паперових документів.

2. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЩОДО АГРЕГОВАНИХ ДАНИХ, ЦІН ТА ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ

2.1. Принцип надання даних «як є» та джерела агрегації:Уся інформація про тури, готелі, перевезення, ціни, авіарейси та наявність місць, яка відображається на Сайті (далі — «Дані»), генерується та транслюється в автоматичному режимі на основі інтерфейсів програмування додатків (API), отриманих від третіх осіб (туроператорів, партнерських туристичних систем, глобальних дистриб'юторських систем GDS та шляхом автоматизованого збору даних з відкритих джерел). Всі Дані надаються виключно на умовах «як є» та «як доступно» без будь-яких явних чи прихованих гарантій з боку Адміністрації.

2.2. Застереження щодо динамічного ціноутворення та прихованих доплат: Користувач усвідомлює та погоджується, що вказувані на Сайті ціни носять виключно орієнтовний (довідковий) характер, підлягають постійним динамічним змінам без попереднього повідомлення і можуть бути неактуальними або містити розбіжності. Зокрема:

• Ціни на авіаперельоти можуть включати лише базовий тариф (наприклад, переліт тільки з ручною поклажею, без урахування зареєстрованого багажу, вибору місця в салоні, харчування чи аеропортових зборів);
• Вказана вартість може не включати обов'язкові або додаткові види страхування (медичне, від невиїзду тощо), паливні збори, курортні збори (resort fees), місцеві/туристичні податки, екологічні збори чи трансфер, що залежить від умов конкретного туроператора, готелю та країни призначення;
• Остаточна вартість, склад послуг, умови бронювання, наявність місць та порядок оплати фіксуються виключно в офіційних підтвердженнях та договорах відповідного туроператора чи туристичного агента на момент безпосереднього здійснення бронювання.

2.3. Обов'язок самостійної перевірки:Адміністрація не здійснює попередньої перевірки чи моніторингу Даних третіх осіб. Адміністрація не несе відповідальності за помилкові тарифи (error fares), невідповідність описів готелів фактичним умовам, скасування або перенесення авіарейсів, чи застарілу інформацію. Користувач зобов'язаний самостійно та за власний рахунок перевіряти актуальність та повну точність будь-якої інформації безпосередньо у першоджерела (туроператора чи постачальника послуг) перед здійсненням бронювання чи будь-яких фінансових витрат.

2.4. Застереження щодо цифрового помічника (Штучного Інтелекту):Будь-які маршрути, поради щодо безпеки, візових вимог, розрахунки бюджету або рекомендації, згенеровані інтерактивним цифровим асистентом штучного інтелекту на Сайті, є результатом математичного моделювання та носять виключно орієнтовний характер. Штучний інтелект схильний до генерації помилкових даних («галюцинацій»). Користувач зобов'язаний перевіряти візові та санітарні правила в офіційних консульських установах. Адміністрація повністю звільняється від будь-якої відповідальності за фінансові збитки, упущену вигоду, затримки або травми, які стали результатом використання згенерованих комп'ютерним алгоритмом рекомендацій.

2.5. ШІ-генеровані описи готелів та статус «даних для довідки»:Усі текстові описи готелів, огляди умов, списки зручностей та короткі резюме, згенеровані чи оброблені алгоритмами штучного інтелекту на Сайті, є виключно «даними для довідки» (data for reference only). Оскільки ШІ-моделі працюють в автоматичному режимі, згенеровані описи можуть містити неточності, застарілу інформацію або помилки. Такі матеріали знаходяться поза межами будь-якої юридичної чи договірної відповідальності Адміністрації в будь-якій юрисдикції. Користувач зобов'язаний перевіряти критично важливі параметри готелю (наявність басейну, кондиціонування, безкоштовного Wi-Fi тощо) безпосередньо в готелі чи туроператора перед бронюванням.

3. ВІДМОВА ВІД ГАРАНТІЙ, ПОВНЕ ЗВІЛЬНЕННЯ ВІД ПРЕТЕНЗІЙ ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

3.1. Інформаційний характер та відсутність підстав для позовів:Сайт надається Користувачеві виключно для ознайомчих, порівняльних та інформаційних цілей. Використовуючи Сайт, Користувач безвідклично погоджується з тим, що будь-яка інформація на Сайті не є юридичною, фінансовою чи комерційною консультацією, не створює зобов'язань для Адміністрації та не може слугувати підставою для висунення будь-яких претензій, вимог або позовів проти Адміністрації.

3.2. Відмова від претензій та зобов'язання утриматися від позовів:Використовуючи будь-які сервіси Сайту, Користувач висловлює свою явну та безвідкличну згоду повністю звільнити Адміністрацію, її власників, розробників, операторів, афілійованих осіб та підрядників від будь-яких претензій, скарг, вимог відшкодування збитків чи судових позовів, пов'язаних з використанням Сайту, недостовірністю або неактуальністю Даних, ціновими розбіжностями, діями туроператорів чи авіаперевізників. Користувач зобов'язується не ініціювати жодних судових, адміністративних чи арбітражних проваджень проти Адміністрації щодо наданої на Сайті інформації.

3.3. Відмова від гарантій: У максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством, Адміністрація відмовляється від усіх гарантій, як явних, так і прихованих, включаючи (але не обмежуючись) приховані гарантії придатності для конкретної мети, комерційної цінності, точності, повноти чи відсутності порушень прав третіх осіб.

3.4. Загальне звільнення від відшкодування збитків: Адміністрація в жодному випадку не несе відповідальності перед Користувачем або третіми особами за будь-які прямі, непрямі, випадкові, побічні, штрафні збитки, упущену вигоду, моральну шкоду, витрату даних чи витрати на придбання замінних послуг.

3.5. Запасний ліміт відповідальності:Якщо, всупереч відмові від претензій та положенням цього Договору, компетентний суд остаточним рішенням встановить наявність вини та матеріальної відповідальності Адміністрації, сумарний та сукупний розмір матеріальної і нематеріальної відповідальності Адміністрації за будь-якими позовами чи претензіями строго обмежується та ніколи не може перевищувати суму 50,00 EUR (п'ятдесят євро) або її еквівалент у національній валюті України за офіційним курсом НБУ на день винесення судового рішення (чи мінімально дозволений законом розмір, якщо закон забороняє повну відмову).

3.6. Технічні збої та форс-мажор: Адміністрація не несе відповідальності за працездатність серверів, стабільність інтернет-каналів, технічні збої, помилки інтеграцій, несанкціоноване втручання третіх осіб у роботу коду чи дії обставин непереборної сили.

3.7. Зобов'язання з компенсації та захисту від позовів:Користувач та будь-які треті особи погоджуються безумовно захищати, звільняти від відповідальності та відшкодовувати Адміністрації, її власникам, розробникам, операторам та підрядникам усі можливі збитки, штрафи, витрати, судові збори та видатки на адвокатську допомогу, що виникли внаслідок будь-яких претензій, скарг чи позовів третіх осіб, пов'язаних із порушенням Користувачем цих Умов, неправомірним використанням Сайту або взаємодією з туроператорами.

4. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ, МАТЕРІАЛИ ТРЕТІХ ОСІБ ТА ПРОЦЕДУРА ТАКЕДАУНУ

4.1. Права на ресурси третіх осіб: Усі текстові описи готелів, фотографії, логотипи, відеоматеріали (у тому числі вбудовані плеєри YouTube), сторінки та віджети соціальних мереж (включаючи Instagram), торговельні марки та товарні знаки туроператорів чи авіакомпаній, що відображаються на Сайті, належать їх відповідним законним власникам та правовласникам. Вони відображаються на Сайті виключно в цілях інформаційного агрегування, індексування, порівняння або публічного вбудовування (embedding) на умовах добросовісного використання (fair use).

4.2. Права Адміністрації на власні об'єкти IP: Адміністрації належать виключні майнові та немайнові права інтелектуальної власності на:

• Програмний код Сайту, алгоритми пошуку, індексації та порівняння турів, структуру баз даних та системну архітектуру;
• Усі згенеровані штучним інтелектом описи готелів, текстові резюме, аналітичні підбірки, комбіновані макети відображення інформації та результати системного моделювання;
• Дизайн-макети, графічні елементи інтерфейсу, фірмовий стиль та торговельну марку «TourHub».

4.3. Порядок розгляду повідомлень про порушення авторських прав:Адміністрація поважає права інтелектуальної власності. Якщо ви є правовласником і вважаєте, що будь-який контент на Сайті порушує ваші авторські права, ви можете направити письмове повідомлення на адресу електронної пошти: support@tourhub.com.ua. Повідомлення повинно містити: (а) опис об'єкта авторського права; (б) точне вказання URL-адреси сторінки Сайту з порушенням; (в) ваші контактні дані; (г) заяву про сумлінну переконаність у відсутності дозволу правовласника. Після отримання належного повідомлення Адміністрація зобов'язається оперативно розглянути його та, у разі підтвердження, видалити або заблокувати відповідний контент протягом 10 (десяти) робочих днів.

4.4. Заборона автоматичного копіювання: Користувачам категорично заборонено використовувати будь-які автоматизовані системи (павуки, роботи, боти, скрипти чи програми для збору даних) для масового збору, копіювання, індексування чи імпорту Даних із Сайту.

4.5. Правовий статус відносин з постачальниками послуг та туроператорами: Туроператори, готелі, перевізники та постачальники даних визнають, що індексація, агрегація та відображення їх публічно доступної інформації чи даних API на Сайті носить нейтральний проміжний характер та не становить порушення ділової репутації, недобросовісної конкуренції чи неправомірного використання торговельних марок. Єдиним та виключним правовим засобом захисту для будь-якого постачальника є звернення із письмовим запитом про видалення матеріалів (Takedown Notice) на support@tourhub.com.ua, що розглядається протягом 10 (десяти) робочих днів. Постачальники послуг та треті особи безвідклично відмовляються від права подавати будь-які судові позови про стягнення збитків, упущену вигоду чи судові заборони проти Адміністрації за агрегацію та індексацію даних.

5. ОБОВ'ЯЗКОВИЙ ПОЗАСУДОВИЙ ПОРЯДОК, ВІДМОВА ВІД КОЛЕКТИВНИХ ПОЗОВІВ ТА ПІДСУДНІСТЬ

5.1. Обов'язкова письмова претензія:Будь-які суперечки, претензії чи непорозуміння, що виникають з користування Сайтом або у зв'язку з цими Умовами, підлягають обов'язковому позасудовому врегулюванню.

5.2. Терміни та вимоги до претензійного звернення:Перед зверненням до суду Користувач або третя особа зобов'язані направити письмову претензію у паперовому або офіційному електронному вигляді із підписом на електронну пошту support@tourhub.com.ua або офіційну поштову адресу Адміністрації протягом не більше ніж 30 (тридцяти) календарних днів з моменту виникнення підстави для претензії. Претензія повинна містити ПІБ/найменування, контактні дані, обґрунтування вимог та докази порушення. Термін розгляду претензії становить 30 (тридцять) календарних днів з дати її отримання Адміністрацією.

5.3. Відмова від колективних позовів: Усі претензії та позови розглядаються виключно в індивідуальному порядку. Користувач категорично відмовляється від права подавати колективні позови або брати участь у колективних судових чи арбітражних провадженнях проти Адміністрації.

5.4. Строки позовного захисту та застереження щодо імперативних норм:У максимальному обсязі, дозволеному імперативними нормами застосовного права, будь-які позовні вимоги, що виникають з користування Сайтом або пов'язані з цими Умовами, повинні бути подані до компетентного суду протягом не більше 6 (шести) місяців (або найкоротшого строку, дозволеного імперативним законодавством) з моменту виникнення підстави для позову, за умови обов'язкового дотримання попереднього 30-денного претензійного порядку. Якщо імперативна норма закону забороняє скорочення позовної давності, застосовується мінімально можливий за законом строк.

5.5. Відшкодування юридичних витрат:У разі подання Користувачем, постачальником або третьою особою безпідставного, необґрунтованого чи завідомо програшного позову проти Адміністрації в порушення цих Умов, позивач зобов'язаний повністю відшкодувати Адміністрації всі фактично понесені витрати на правову допомогу, судові збори та залучення адвокатів.

5.6. Виключна судова юрисдикція:Якщо спір не вдалося вирішити добровільно протягом тридцяти днів, він підлягає розгляду виключно у судовому порядку в компетентному суді за офіційним місцем реєстрації чи знаходження Адміністрації, із застосуванням чинного матеріального та процесуального права України (або іншого застосовного права за місцем реєстрації суб'єкта господарювання).